Кол-центром «Швидка комунальна допомога» за рік оброблено понад півмільйона дзвінків. Відео
23 січня15:40
26
Минуло більше року, як свою роботу в Одесі почав цілодобовий сервіс «Швидка комунальна допомога» — кол-центр 15-01.
Формування структури почалося 19 листопада 2019 року. На сьогодні операторами кол-центру оброблено понад півмільйона дзвінків. Одесити звертаються до центру як за консультаціями, так і залишають звернення про аварійні випадки в сфері житлово-комунального господарства або повідомляють про ситуацію, яка потребує уваги комунальників.
«По кожному зверненню є повна інформація — від моменту надходження і до контрольного дзвінка заявнику, чи задоволений він якістю наданої послуги. Ведеться база звернень, що дозволяє проводити серйозну аналітичну роботу з виявлення найбільш аварійних ділянок і напрямків, яким потрібно приділяти більше уваги», — розповів профільний віце-мер Дмитро Жеман.
Наразі в «Швидкій комунальній допомозі» Одеси працюють 27 співробітників, які обслуговують усі райони міста. Створення єдиного кол-центру дозволило суттєво скоротити штатні одиниці в міських ЖКС.
«Завдяки роботі сервісу якість надання житлово-комунальних послуг стала набагато краще. Мені приємно, що сервіс отримує позитивні відгуки одеситів. Крім того, нам вдалося скоротити на 10-20 відсотків витрати ЖКС. Зекономлені кошти можна буде спрямувати на ремонт житлового фонду або на зниження тарифу за комунальні послуги», — зазначив Геннадій Труханов.
Міський голова підкреслив, що у подальших планах — удосконалення і розвиток сервісу.
ВАЖЛИВО! Для отримання консультації в сфері житлово-комунального господарства, а також у разі аварійної ситуації необхідно телефонувати 15-01. Цілодобово.
